Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección wynd.shoes@outlook.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Passeig de Fabra i Puig 149 5-3, 08016 Barcelona.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección wynd.shoes@outlook.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección wynd.shoes@outlook.es.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — WYND
En WYND queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo previamente a WYND a través de nuestro correo electrónico de contacto, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.
2. Condiciones de devolución
Los artículos deberán devolverse en un estado adecuado para su devolución, conservando, siempre que sea posible, su embalaje y accesorios originales.
El cliente podrá examinar los productos de la misma forma que lo haría en una tienda física. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En el caso de calzado, deberá probarse sin utilizarlo en exteriores y deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los productos que hayan sido modificados, dañados, utilizados de forma indebida o que presenten signos de uso que excedan de la comprobación razonable podrán estar sujetos a la correspondiente reducción del importe del reembolso cuando legalmente corresponda.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que WYND indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda con el pedido realizado.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o hemos enviado un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
4. Productos nuevos, de exposición y segunda mano
WYND ofrece diferentes tipos de piezas. Cada producto indica de forma clara su estado antes de realizar la compra.
Algunos artículos pueden proceder de exposición, escaparate, sesiones de fotografía, showroom o muestras y pueden ser completamente nuevos aunque no conserven las etiquetas originales.
También ofrecemos piezas de segunda mano seleccionada, cuyo estado y posibles signos de uso se describen en la ficha del producto.
La compra de estos artículos implica la aceptación de las características y condiciones específicas que hayan sido descritas en su ficha de producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, WYND procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido legalmente.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente al producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos del envío estándar inicialmente abonados por el cliente. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar no serán reembolsables.
6. Cambios
Los cambios de talla o modelo estarán sujetos a disponibilidad. Cuando sea posible, podremos ofrecer un cambio de producto. Si no existe disponibilidad, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que aparece en tu pedido, ponte en contacto con WYND lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea necesario.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
8. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
WYND
Correo electrónico: wynd.shoes@outlook.es
Te recomendamos conservar el justificante de envío de cualquier devolución hasta que el proceso haya finalizado.